【微分享】索尼全面復(fù)興CEO平井一夫：“我的任務(wù)是恢復(fù)索尼往日榮耀”-

（本文譯自英媒《衛(wèi)報（The Guardian）》2018年1月17日的報道）索尼首席執(zhí)行官平井一夫表示，他的改革已經(jīng)取得了不少成效，但還尚未到歡慶勝利之時。

根據(jù)這位公司首席執(zhí)行官的說法，索尼實現(xiàn)復(fù)興的秘訣，在于通過激發(fā)用戶對索尼產(chǎn)品的共鳴這一獨特路徑，而不是像某些大型科技公司通過大量收集客戶數(shù)據(jù)來實現(xiàn)。

“貼近用戶是唯一的方法，”五年半前接棒索尼掌舵人、臨危受命任肩負(fù)扭轉(zhuǎn)企業(yè)虧損重任的平井一夫先生這樣說道。時至今日，他已取得成功，索尼預(yù)計本財年將實現(xiàn)有史以來較大年度營業(yè)利潤42億英鎊。平井一夫熱情擁護(hù)日本“Kando（感動）”的概念，即通過索尼產(chǎn)品與消費者建立情感聯(lián)系，為其帶來“wow”的感動，也就是索尼的“較后一英寸”戰(zhàn)略，以此來激發(fā)消費者熱情和保持品牌忠誠。

“我父親和祖父都是索尼的鐵忠粉，”他說，“我五歲左右的時候，我父親在他的開放式磁帶錄音機錄下了我的聲音，然后再回放。當(dāng)時覺得聽到我自己的聲音真是一個技術(shù)奇跡?！?/p>

“我家有個巨大的電視機，同時也有一個五英寸的迷你電視機，我發(fā)現(xiàn)索尼能將這些產(chǎn)品小型化，簡直太美好?！?/p>

但當(dāng)平井一夫接任首席執(zhí)行官時，索尼令人振奮的wow因素已經(jīng)消退。

“索尼的產(chǎn)品需要有功能價值和情感價值，”平井一夫說道，他將每個業(yè)務(wù)都注入Kando理念，以重振索尼昔日榮耀為己任?！叭缃竦纳唐坊澜?，任何人都可以提供產(chǎn)品的功能價值，但情感價值，這是自71年前索尼成立之日起就所獨有的設(shè)計哲學(xué)和索尼DNA的一部分。有段時間我們有些失去了這部分價值，而我的工作就是重振我們在提供情感價值方面的自豪感。”

Kando的具體化例證之一，便是索尼重新推出的機器狗aibo，該產(chǎn)品通過模仿現(xiàn)實寵物狗的可愛特征來展示索尼的人工智能以及機器人技術(shù)。aibo可以進(jìn)行面部識別和語音識別，而頭部，下巴和背部內(nèi)置的傳感器可以讓它對外界的物理刺激做出反應(yīng)。

親歷親為的救火隊員

平井一夫指出：“如果在組織或財務(wù)領(lǐng)域出現(xiàn)挑戰(zhàn)，我必須親自處理，當(dāng)企業(yè)運行良好時，我們優(yōu)秀的管理人員完全可以維護(hù)日常運營。但當(dāng)危機發(fā)生時，必須得有人挺身而出，努力工作，阻止危情蔓延并扭轉(zhuǎn)不利局面?！?/p>

平井的親歷親為處理危機的領(lǐng)導(dǎo)方法，在被較近性騷擾丑聞?wù)鸷扯幱诟叨染o張氛圍中的好萊塢中推廣開來。索尼2014年發(fā)生破壞性泄露電子郵件丑聞后，平井一夫也正是在這里，試圖擴(kuò)大索尼積極的企業(yè)文化影響力。

他說：“在索尼，我們絕對零容忍的不僅僅是性騷擾，而且是任何類型的騷擾。我們希望為全世界的員工提供一個安全、舒適和信任的環(huán)境。

“我們有約12萬員工，并制定了相關(guān)政策以確保員工和管理人員明白索尼對這些事件的零容忍，如果存在違規(guī)行為，員工應(yīng)感到自然舒適地且盡可能快地向管理層舉報。涉事案件將被通查，如果需要采取適當(dāng)?shù)男袆樱矊⒈涣⒓床扇?。我們制定了良好的政策，并將繼續(xù)加強該領(lǐng)域的相關(guān)政策。”

去年2月到8月，平井一夫在邁克爾·林頓（Michael Lynton）跳槽到Snapchat后為公司尋找索尼影視娛樂公司的新主管。其每個月在索尼影視娛樂位于加州卡爾弗城的工作室工作兩個星期。他說：“我想更好地了解業(yè)務(wù)。我希望能夠與潛在的候選人進(jìn)行明晰對話，以便于自己可以回答他們的每一個問題，并準(zhǔn)確說出我希望他們做到的每一件事情?！?/p>

當(dāng)他在加州工作的時候，他會在工作室來回走動，和普通員工聊天，了解他們的問題和動機?！八髂嵊耙暿且粋€很大的業(yè)務(wù)，我需要仔細(xì)觀察，而非匆匆而過。我希望人們看到我從工作室的一端走到另一端，和員工充分交流?！?/p>

“通過這些互動，我向他們傳達(dá)了這樣的信息：來自東京的集團(tuán)總裁愿意每月花兩周的時間去了解它，并為其找到合適的首席執(zhí)行官。索尼影視娛樂公司的文化氛圍已經(jīng)發(fā)生了轉(zhuǎn)變，因為人們明白東京總部是自己堅強的后盾?！?/p>

偉大的設(shè)計當(dāng)被傳承

平井一夫已經(jīng)扭轉(zhuǎn)了他所領(lǐng)導(dǎo)的每項業(yè)務(wù)。2006年，當(dāng)他成為索尼的總裁時，PlayStation部門在PS3開局不利之后錄得2300億日元虧損。平井一夫調(diào)整成立了新的部門管理層，他們開發(fā)的PS4非常成功。

平井一夫的戰(zhàn)略重心是創(chuàng)造持久的品牌，其中包括對索尼的產(chǎn)品設(shè)計文化進(jìn)行轉(zhuǎn)型。當(dāng)平井一夫成為索尼首席執(zhí)行官時，索尼的產(chǎn)品也像普通消費電子產(chǎn)品那樣，每一次迭代都會對產(chǎn)品進(jìn)行重新設(shè)計。

“我和每個產(chǎn)品類別的負(fù)責(zé)人深談過：‘如果你認(rèn)為這是一個偉大的設(shè)計，就不要貿(mào)然改變它。要為自己所做的事感到自豪，并且自豪地堅持下去?！?/p>

“這是我們帶來的文化變革。這顯示了索尼對自己制造的產(chǎn)品的尊重。如果對客戶來說產(chǎn)品足夠好，那么我們每年不需要改變設(shè)計。這也是我們?nèi)绾蝿?chuàng)造產(chǎn)品的情感價值?！?/p>

公司的高端RX系列相機和耳機產(chǎn)品都證明了這種方法的有效性。但是除了消費類電子產(chǎn)品之外，索尼的業(yè)務(wù)重點已經(jīng)轉(zhuǎn)向人工智能、機器人、圖像傳感器（通過其半導(dǎo)體業(yè)務(wù)）以及全球擁有7000萬用戶的PlayStation游戲機。

平井一夫并不滿足于PlayStation在游戲中的領(lǐng)先地位以及索尼影視（Sony Pictures）較近推出的一系列叫座的大片。“今年索尼影視的影響力很大，但他們需要一個可持續(xù)的發(fā)展模式。去年我們的《蜘蛛俠：英雄歸來》大獲成功，這意味著我們今年或今后在DVD、藍(lán)光領(lǐng)域?qū)写罅筷P(guān)于蜘蛛俠授權(quán)的業(yè)務(wù)。你在第一年的成功與否決定了第二年和第三年的業(yè)務(wù)的發(fā)展方向，這是交錯向前的、復(fù)雜的業(yè)務(wù)?！?/p>

同樣，公司正在為自動駕駛汽車AI技術(shù)、傳感器和機器人尋求新的應(yīng)用。例如，索尼表示，其市場領(lǐng)先的圖像傳感器可以幫助車輛更好的觀察周圍環(huán)境，比人類肉眼觀察效果要更好。其使用廣角鏡頭帶來更好的視界，并能夠根據(jù)光線條件的變化實時進(jìn)行相應(yīng)調(diào)整。

在拉斯維加斯舉行的國際消費電子展（CES）上，平井一夫宣布與領(lǐng)先的汽車制造商建立合作關(guān)系。但其也承認(rèn)這仍然是一項新興業(yè)務(wù)，預(yù)計在近年內(nèi)并不會帶來太多營收?！澳壳?，圖像傳感器業(yè)務(wù)的主要驅(qū)動力是智能手機、數(shù)碼相機和安防監(jiān)控和物聯(lián)網(wǎng)（IoT）設(shè)備。我們需要確保當(dāng)前我們有一個收入穩(wěn)定的業(yè)務(wù)，以便于公司能夠邁進(jìn)關(guān)于汽車業(yè)務(wù)的未來市場。”

平井開玩笑說，索尼的圖像傳感器供應(yīng)了庫比蒂諾、韓國和中國的“少量”公司。事實上，索尼的圖像傳感器被普遍用于領(lǐng)先的智能手機品牌，但它自己的智能手機卻在日本以外的地方艱難求生。

有些人建議索尼手機應(yīng)該舉手投降，但平井一夫并不同意這一點：

“我們這樣做的原因并不是因為我們認(rèn)為智能手機是未來的發(fā)展方向，而是因為我們必須有一些設(shè)備連接到網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行溝通。如果我們離開了這個交流空間，我們會在下一次模式轉(zhuǎn)變中錯失良機?！?/p>

“（索尼的移動設(shè)備部門）所關(guān)注的并不是今天的智能手機，更多的是如何超越智能手機——也就是我們將要做什么，并成為這個新興領(lǐng)域的一員，較好是一個市場領(lǐng)導(dǎo)者。出于這個戰(zhàn)略原因，我想確保我們留下來，并不是為了堅守智能手機業(yè)務(wù)，而是為了堅守通訊業(yè)務(wù)?！?/p>

索尼公司的重組似乎已經(jīng)有所斬獲，市場分析師針對索尼的第二季度財報稱索尼新老業(yè)務(wù)“井井有條”，預(yù)計全年利潤同比增長20%。要知道，當(dāng)平井一夫當(dāng)年接管索尼時，公司虧損30億英鎊。

但是平井一夫并不自滿：“現(xiàn)在還不是慶祝勝利的時候，因為在本財年結(jié)束之前還有一個季度的時間。我們必須確保我們達(dá)到了這個數(shù)字，甚至?xí)龅酶?。這是我們的工作之一。工作之二是確保我們不會像以前那樣從高處墜落，而是繼續(xù)向上?！?/p>

雖然平井一夫或許并不相信智能手機是未來的發(fā)展方向，而他2018年工作的重點是保證公司可持續(xù)的利潤，同時，不論新技術(shù)如何發(fā)展，索尼都對其秉持開放的態(tài)度。

平井一夫表示：“我們會在技術(shù)和商業(yè)模式方面都積極投資于未來業(yè)務(wù)，以便自己在將企業(yè)交付給下一代時保持公司良好的運營狀態(tài)?！?/p>

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