松下電器呼叫中心獲得“客服中心國(guó)際評(píng)審大獎(jiǎng)”

???????? 9月10日，松下電器（中國(guó)）有限公司（MC）呼叫中心在東京獲得由美國(guó)Frost & Sullivan公司授予的客服中心國(guó)際評(píng)審大獎(jiǎng)，成為又一獲得該項(xiàng)國(guó)際大獎(jiǎng)的世界知名企業(yè)。MC張仲文副董事長(zhǎng)、王彥峰副參事代表松下呼叫中心接受了此項(xiàng)殊榮。

??????? Frost & Sullivan 公司于1961年在紐約成立，主要從事向世界知名企業(yè)進(jìn)行咨詢(xún)及培訓(xùn)業(yè)務(wù)，在20多個(gè)工業(yè)領(lǐng)域中享有極高的國(guó)際聲譽(yù)。曾經(jīng)獲得該獎(jiǎng)項(xiàng)的有IBM、PHILIP、 NOKIA、 FUJI 等世界知名企業(yè)。獲獎(jiǎng)是對(duì)企業(yè)在產(chǎn)品服務(wù)方面努力的肯定，能獲提名而獲獎(jiǎng)?wù)呔幐餍袠I(yè)領(lǐng)先地位。該公司對(duì)松下呼叫中心進(jìn)行了嚴(yán)格的問(wèn)卷調(diào)查和跟蹤，針對(duì)呼叫中心和CRM的戰(zhàn)略、實(shí)施、表現(xiàn)和評(píng)估機(jī)制四個(gè)方面進(jìn)行評(píng)審，較終決定從所有亞太地區(qū)企業(yè)呼叫中心中選定松下呼叫中心接受這一榮譽(yù)。

??????? 松下電器呼叫中心自2002年1月開(kāi)始運(yùn)行以來(lái)，一直按照較高的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)來(lái)要求自己。電話(huà)15秒內(nèi)接通率，松下目前的水平是97%左右，大大高于85%的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)；電話(huà)放棄率，行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)是少于5%，松下電器目前達(dá)到了少于2%的水平。座席培訓(xùn)素質(zhì)以及流程優(yōu)化設(shè)計(jì)有關(guān)的電話(huà)的一次性解決率達(dá)到了98%，這些指標(biāo)都是讓客戶(hù)能夠得到滿(mǎn)意服務(wù)的較高標(biāo)準(zhǔn)。

??????? 在受獎(jiǎng)儀式上，張副董事長(zhǎng)發(fā)表了獲獎(jiǎng)感言。他在講話(huà)中著重強(qiáng)調(diào)了松下呼叫中心在整個(gè)松下電器客服工作中的重要地位，充分肯定了呼叫中心取得的優(yōu)異成績(jī)。他說(shuō)：“承蒙我們的合作伙伴PCCW的鼎立支持，呼叫中心自成立以來(lái)取得了讓人滿(mǎn)意的成果。在以顧客為導(dǎo)向的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，建立良好的客戶(hù)關(guān)系是我們的工作重點(diǎn)。因此抓住客戶(hù)，傾聽(tīng)客戶(hù)的需求，滿(mǎn)足客戶(hù)的需要，才能生產(chǎn)出適合市場(chǎng)的產(chǎn)品，才能在競(jìng)爭(zhēng)中取勝”。