松下電器主力維修店業(yè)務(wù)交流會(huì)在濟(jì)南召開(kāi)

???????? 由MC顧客服務(wù)部和SMT合作舉辦，2003年9月23日在濟(jì)南召開(kāi)了主力維修店業(yè)務(wù)交流會(huì)，全國(guó)87家主力維修店的89名經(jīng)理人員出席了交流會(huì)， 松下方面MC顧客服務(wù)部的曹明月部長(zhǎng)、加藤副部長(zhǎng)、SMT的馬磊副總經(jīng)理、大野部長(zhǎng)、孫啟鋒副部長(zhǎng)以及MC零件管理課、企畫(huà)課、SMT營(yíng)業(yè)技術(shù)課的干部出席了會(huì)議。?

??????? 會(huì)上，首先由SMT馬磊副總經(jīng)理致歡迎辭，并且對(duì)SMT的發(fā)展歷程和未來(lái)展望進(jìn)行了說(shuō)明，對(duì)多年支持松下電器的服務(wù)事業(yè)，支持SMT產(chǎn)品的維修服務(wù)的廣大維修站表示了感謝。

??????? MC曹明月部長(zhǎng)分別對(duì)松下電器的售后服務(wù)體制、未來(lái)松下產(chǎn)品的發(fā)展趨勢(shì)、松下電器在華機(jī)構(gòu)的組織體系和戰(zhàn)略調(diào)整進(jìn)行了說(shuō)明。

??????? 另外，MC和SMT零件管理的干部、SMT的營(yíng)業(yè)技術(shù)人員分別就零件供應(yīng)體制、針對(duì)提高現(xiàn)貨率課題所做的業(yè)務(wù)調(diào)整計(jì)劃和即將上市的SMT新產(chǎn)品的技術(shù)特點(diǎn)進(jìn)行了內(nèi)容發(fā)表和說(shuō)明，會(huì)場(chǎng)上展示的樣機(jī)，其亮麗的畫(huà)質(zhì)令參會(huì)人員贊不絕口，尤其是新背投彩電上兼容的SD插槽，可以直接在電視機(jī)上播放數(shù)碼照片，工作人員利用展示樣機(jī)在會(huì)上還直接演示了剛剛拍攝的數(shù)碼照片，更激發(fā)了參會(huì)人員的極大興趣。

??????? 為了達(dá)到雙向交流的目的，本次會(huì)議上安排了維修店經(jīng)理的經(jīng)驗(yàn)介紹，合肥佳元電子通訊產(chǎn)品技術(shù)服務(wù)有限公司的佘蕭軍經(jīng)理、重慶長(zhǎng)榮家電維修有限公司的石承曦總經(jīng)理分別代表維修店發(fā)言，他們介紹了維修店自身管理方面的經(jīng)驗(yàn)，表達(dá)了廣大維修店積極投身松下電器的服務(wù)事業(yè)的決心，同時(shí)，通過(guò)維修店經(jīng)理的發(fā)言?xún)?nèi)容可以看出，維修店人員的素質(zhì)得到了極大的提高，尤其是管理人員的管理素質(zhì)和服務(wù)意識(shí)，并且，維修店已經(jīng)意識(shí)到，自身質(zhì)量管理體系和機(jī)制是保證服務(wù)質(zhì)量的重要手段，并且把服務(wù)作為產(chǎn)品推向市場(chǎng)，這是讓我們感到非常欣喜的變化。

??????? 維修店參會(huì)人員還集體參觀了SMT的新場(chǎng)地，大家對(duì)工場(chǎng)先進(jìn)的技術(shù)設(shè)備、嚴(yán)格工藝管理、品質(zhì)管理等贊嘆不已，對(duì)松下電器的事業(yè)更加充滿了信心，整個(gè)會(huì)議過(guò)程氣氛積極向上，秩序井然，維修店人員全部身著松下工作服，體現(xiàn)出一支服務(wù)隊(duì)伍強(qiáng)有力的勃勃生機(jī)。

??????? MC的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)從2001年開(kāi)始進(jìn)行調(diào)整，通過(guò)引入優(yōu)勝劣汰的機(jī)制，淘汰了服務(wù)水平低、顧客滿意度低的維修店，同時(shí)，一批服務(wù)素質(zhì)高、技術(shù)過(guò)硬、服務(wù)能力強(qiáng)的維修店涌現(xiàn)出來(lái)，到2002年底，占維修店11%的一級(jí)店完成了全國(guó)45%的維修量，并且顧客滿意度維持在98%以上。

??????? 現(xiàn)代服務(wù)產(chǎn)業(yè)逐漸在向規(guī)模化、社會(huì)化方向發(fā)展，對(duì)服務(wù)體系的服務(wù)能力提出了新的課題，除了技術(shù)服務(wù)，禮儀、形象、人員素質(zhì)、店容店貌、氣氛營(yíng)造等方面的要求逐漸成為現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的特征，今后松下電器將通過(guò)管理強(qiáng)化和機(jī)制調(diào)整，促進(jìn)維修網(wǎng)絡(luò)的服務(wù)能力和服務(wù)水平的不斷提高，創(chuàng)造松下電器新的服務(wù)形象。