松下移動(dòng)通信舉行維修員競(jìng)賽大會(huì)

???????? 12月19日，松下電器（中國(guó)）有限公司 移動(dòng)通信公司（簡(jiǎn)稱松下移動(dòng)通信公司）在北京舉行了全國(guó)范圍的優(yōu)秀維修員競(jìng)賽大會(huì)。來(lái)自全國(guó)各地維修中心的20名專業(yè)維修員在三輪緊張激烈的比賽中充分展示了嫻熟的專業(yè)技能和服務(wù)水平。

??????? 此次參賽人員是經(jīng)過(guò)松下移動(dòng)通信公司全國(guó)各地的170多個(gè)維修站點(diǎn)長(zhǎng)達(dá)兩個(gè)月的推薦、初選，選拔出來(lái)的維修員精英。競(jìng)賽模擬了客服中心、維修中心等售后服務(wù)部門的場(chǎng)景，設(shè)計(jì)的問(wèn)題涵蓋了手機(jī)拆裝、軟件升級(jí)、消費(fèi)者咨詢等過(guò)程可能遇到的各種問(wèn)題。

??????? 作為較早進(jìn)入中國(guó)的外資手機(jī)品牌之一，松下電器在不斷生產(chǎn)出創(chuàng)新的、符合中國(guó)消費(fèi)者需求的產(chǎn)品的同時(shí)，售后服務(wù)水平也在不斷提升。2001年10月，松下電器手機(jī)產(chǎn)品率先實(shí)行“新三包”政策，并成為中國(guó)第一家使用手機(jī)“3·15”標(biāo)識(shí)的手機(jī)生產(chǎn)企業(yè)。2002年，松下移動(dòng)通信公司成立后，手機(jī)的售后服務(wù)管理由原來(lái)的工廠轉(zhuǎn)到新成立的售后服務(wù)部門，對(duì)全國(guó)的售后服務(wù)系統(tǒng)實(shí)行更加統(tǒng)一、有效的管理。2003年11月1日起，“Panasonic手機(jī)維修售后服務(wù)管理系統(tǒng)”開(kāi)始在松下電器手機(jī)產(chǎn)品全國(guó)范圍的售后系統(tǒng)運(yùn)行，售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)信息共享，溝通更加通暢。目前，松下電器手機(jī)產(chǎn)品的售后維修服務(wù)系統(tǒng)包括總部的售后服務(wù)課、客服呼叫中心、換機(jī)中心、工廠維修部門和與松下移動(dòng)通信公司建立戰(zhàn)略合作關(guān)系的維修中心。整個(gè)售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)覆蓋全國(guó)31個(gè)省市自治區(qū)，按地域劃分為東、西、南、北、東北、華南六大區(qū)，包括3家工廠、166家維修中心、7家換機(jī)中心。各地維修中心的維修人員在上崗前都經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的培訓(xùn)，保證專業(yè)技能、服務(wù)水平和綜合素質(zhì)全面過(guò)關(guān)。此后每?jī)蓚€(gè)月還會(huì)進(jìn)行一次定期培訓(xùn)，確保維修人員對(duì)不斷更新的手機(jī)產(chǎn)品、服務(wù)措施有足夠的認(rèn)知。

??????? 此次競(jìng)賽為松下電器的手機(jī)維修人員提供了一個(gè)切磋技藝、提高水平的機(jī)會(huì)。松下移動(dòng)通信公司總經(jīng)理岡本新一表示：中國(guó)手機(jī)市場(chǎng)是競(jìng)爭(zhēng)較激烈也是較有魅力的市場(chǎng)，松下移動(dòng)通信公司手機(jī)產(chǎn)品在2003年取得了比較好的成績(jī)，消費(fèi)者對(duì)Panasonic手機(jī)的印象有了很大提升。松下移動(dòng)通信公司希望在明后年推出更受消費(fèi)者歡迎的產(chǎn)品。手機(jī)維修是一項(xiàng)艱巨的工作，技術(shù)不斷發(fā)展，外觀、造型越來(lái)越復(fù)雜，松下移動(dòng)通信公司的售后服務(wù)部門對(duì)支持Panasonic手機(jī)形象的提升起了很大作用。

??????? 松下移動(dòng)通信公司售后服務(wù)課課長(zhǎng)山下廣樹(shù)表示，優(yōu)秀維修員競(jìng)賽大會(huì)將在今后延續(xù)下去，每年舉辦一次。同時(shí)，松下電器手機(jī)產(chǎn)品的售后服務(wù)系統(tǒng)明年也將有比較大的發(fā)展，新設(shè)立的手機(jī)維修中心將覆蓋全國(guó)的更多城市。同時(shí)，還將進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)各地維修中心維修人員的技術(shù)培訓(xùn)，爭(zhēng)取使大部分的維修工作不必返廠即可實(shí)現(xiàn)，使消費(fèi)者可以得到更專業(yè)、更便捷、更省時(shí)的本地化服務(wù)。