松下電器2004年售后服務大會在京隆重召開

???????? 2004年3月1日，松下電器（中國）有限公司在北京隆重召開了華北、西北地區(qū)售后服務大會。來自以上地區(qū)的84家維修店、200余名代表出席了會議。會議圍繞: 如何順應當前家電行業(yè)系統化、國際化大趨勢，努力構筑松下在華專業(yè)、快速、高效服務體系為主題，立足“顧客至上”的服務理念，以“2006年國內家電CS No.1”為目標，樹立松下電器的服務品牌。

??????? 本次會議受到各方高度關注，中國家用電器維修協會副會長兼秘書長劉秀敏女士親臨會場并發(fā)表了熱情洋溢的講話, 松下電器（中國）有限公司副董事長張仲文先生、顧客服務部部長曹明月先生、家電銷售公司副總經理夏智剛先生、山東松下電子信息有限公司的馬磊副總經理、無錫松下冷機有限公司的虞競波副總經理、以及日本松下電器產業(yè)株式會社PAVC網絡事業(yè)部的領導和銷售、服務等相關部門的代表出席了會議。

??????? 伴隨會議代表們熱烈的掌聲，松下電器（中國）有限公司顧客服務部曹明月部長發(fā)表了重要講話。曹先生在講話中介紹了松下電器在華售后服務的活動開展情況，并回顧了松下電器的售后服務20多年來從無到有、由弱到強的發(fā)展歷程，肯定了售后服務工作所取得的成績。曹先生同時在致辭中指出了目前松下電器服務體系中存在的問題，為今后的努力和改進指明了方向。

??????? 會上， 有27家維修店因為在2003年業(yè)績突出、服務規(guī)范而受到了表彰，當這些獲獎維修店的代表從頒獎人手中接過象征榮譽的獎牌時，激動的心情溢于言表，雷鳴般的掌聲在會場內長時間回旋激蕩，其場面讓人甚是感動和鼓舞。

??????? 大會中，共有9位來自松下電器不同部門的經營干部分別從服務戰(zhàn)略、營銷戰(zhàn)略、產品戰(zhàn)略、品質管理鏈等方面進行了說明，松下電器希望通過對未來事業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的展示，給廣大服務店和服務人員創(chuàng)造改革的契機和發(fā)展的機遇，不僅體現了松下電器的管理輸出的經營模式，同時給服務一線人員提出了技術、禮儀、素質等多方面的要求，以適應未來高速發(fā)展的以數碼和網絡技術為代表的新一代市場經濟的需求。近期，松下電器還將在東北、華東、華南地區(qū)召開售后服務大會，標志著新一輪的松下電器服務戰(zhàn)略開始啟動。

??????? 松下電器在華事業(yè)經過20多年的歷練，逐步完善了各部門的事業(yè)，合資/獨資企業(yè)達到了59家、60000名員工的經營規(guī)模，為中國的經濟發(fā)展和消費市場的不斷完善作出了貢獻。在服務方面，也同樣經歷一個建設、發(fā)展、完善的過程。2003年，松下電器對維修網絡進行了更大力度的末端淘汰，使服務網絡逐漸成熟；2004年，松下電器更是以建立一支高效率、規(guī)范化和專業(yè)化的服務平臺作為事業(yè)方針的重要組成部分，以適應即將和已經到來的數碼風暴和中國事業(yè)的飛速發(fā)展，正像松下電器（中國）有限公司副董事長張仲文先生在大會上所講的，中國將成為松下電器集團海外事業(yè)的引擎，將成為松下電器事業(yè)的焦點，松下電器將以嶄新的事業(yè)形象開創(chuàng)新的時代。