索尼確保市場(chǎng)上正在銷售的索尼液晶彩電和液晶背投彩電產(chǎn)品不存在軟件問(wèn)題-

針對(duì)大家所關(guān)心的近期一部分索尼液晶背投電視和液晶電視進(jìn)行免費(fèi)軟件升級(jí)一事（具體內(nèi)容請(qǐng)參考索尼（中國(guó)）有限公司在2月9日于官方網(wǎng)站及2月10日在中國(guó)消費(fèi)者報(bào)上發(fā)布的通知），我們發(fā)現(xiàn)部分媒體的報(bào)道與事實(shí)有出入。為了方便大家了解與本通知相關(guān)的進(jìn)一步信息以及我公司服務(wù)工作的落實(shí)情況，現(xiàn)與大家分享以下信息：

2月9日公布通知的同時(shí)，索尼（中國(guó)）已及時(shí)安排在各經(jīng)銷單位針對(duì)公告中的序列號(hào)范圍內(nèi)的機(jī)器進(jìn)行盤查和更換，確保目前市場(chǎng)上在售的同型號(hào)彩電產(chǎn)品不存在此問(wèn)題，而相關(guān)序列號(hào)范圍以外的所有彩電產(chǎn)品均不存在此次通知中的問(wèn)題，因此，消費(fèi)者完全可以繼續(xù)放心選購(gòu)。

用戶可以繼續(xù)放心使用

我們敬請(qǐng)媒體朋友和廣大用戶放心：此次通知的計(jì)時(shí)問(wèn)題不會(huì)影響電視本身的觀看質(zhì)量和使用壽命，在為時(shí)30分鐘左右的軟件升級(jí)完成后，這一計(jì)時(shí)問(wèn)題可以被徹底消除。此現(xiàn)象不會(huì)對(duì)產(chǎn)品的使用造成其他任何影響，更不存在任何安全性方面的問(wèn)題。

另外，萬(wàn)一您的相關(guān)產(chǎn)品在接受此次軟件升級(jí)服務(wù)之前出現(xiàn)不能正常關(guān)機(jī)或開機(jī)的現(xiàn)象，您只需拔掉產(chǎn)品電源插頭，20秒后再次重新插上電源并開機(jī)即可繼續(xù)正常使用。

索尼主動(dòng)告知

作為一家具有高度責(zé)任感的全球化企業(yè)，在該現(xiàn)象被確認(rèn)后便迅速采取了應(yīng)對(duì)措施和對(duì)用戶的公示。盡管目前在中國(guó)，用戶尚未遇到這一問(wèn)題，但是本著維護(hù)用戶利益、對(duì)顧客高度負(fù)責(zé)的態(tài)度，索尼（中國(guó)）有限公司也在第一時(shí)間與全球同步發(fā)布了針對(duì)這一問(wèn)題的解決方案并即刻啟動(dòng)免費(fèi)上門軟件升級(jí)服務(wù)措施。
??? 具體做法是：2006年2月9日下午14：00，索尼（中國(guó)）在其官方網(wǎng)站三個(gè)明顯的位置與全球同步發(fā)布對(duì)消費(fèi)者的通知；除此之外，公司還特別在《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》（2月10日）上刊登了公告內(nèi)容，以更主動(dòng)的姿態(tài)通知我們?cè)谥袊?guó)的彩電用戶。

設(shè)立專門的服務(wù)熱線

為了能夠盡量滿足顧客的需求，索尼（中國(guó)）為此特意設(shè)立了服務(wù)專線（800-820-2212,手機(jī)用戶021-5459-4671），熱線服務(wù)的團(tuán)隊(duì)經(jīng)過(guò)專門的培訓(xùn)為顧客提供專業(yè)而周到的咨詢和登記服務(wù)。

技術(shù)支持到位
與此同時(shí)，索尼駐全國(guó)各地的技術(shù)服務(wù)人員已準(zhǔn)備到位，他們會(huì)根據(jù)顧客通過(guò)免費(fèi)服務(wù)熱線登記的順序，為購(gòu)買了公告范圍內(nèi)產(chǎn)品的用戶迅速提供免費(fèi)的上門升級(jí)服務(wù)。
截至目前，用戶軟件升級(jí)服務(wù)工作進(jìn)展順利，正常情況下能在幾個(gè)工作日內(nèi)為已登記的用戶實(shí)施上門軟件升級(jí)。同時(shí)，如登記用戶數(shù)量有所增加，我們將根據(jù)需求增派服務(wù)人員，以確保在較短的時(shí)間內(nèi)為顧客解決后顧之憂。

此外，我公司相關(guān)部門人員已經(jīng)與各級(jí)消費(fèi)者協(xié)會(huì)、工商等相關(guān)部門就此事進(jìn)行了積極溝通，到目前為止，索尼積極認(rèn)真主動(dòng)地向顧客提供服務(wù)的舉措已經(jīng)獲得了各相關(guān)部門的理解和認(rèn)可。

我們?cè)俅螢橐虼丝赡芙o顧客帶來(lái)的不便深表歉意，并期待各位媒體朋友以及廣大彩電用戶朋友的理解。

索尼（中國(guó)）有限公司
2006年2月16日