富士膠片（中國）榮膺“2010-2011年度浦東新區(qū)消費(fèi)維權(quán)先進(jìn)聯(lián)網(wǎng)單位”

2012-03-20

???????? 3月14日，在國際消費(fèi)者權(quán)益日來臨之際，上海市浦東新區(qū)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)隆重舉行了2010-2011年度消費(fèi)者維權(quán)先進(jìn)集體表彰大會(huì)，富士膠片（中國）投資有限公司喜獲 “2010-2011年度浦東新區(qū)消費(fèi)維權(quán)先進(jìn)聯(lián)網(wǎng)單位”稱號(hào)。?

??????? 為表彰先進(jìn)，樹立典型，進(jìn)一步擴(kuò)大消費(fèi)者維權(quán)工作的社會(huì)影響力，調(diào)動(dòng)全社會(huì)共同參與構(gòu)建和諧的消費(fèi)環(huán)境，浦東新區(qū)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)決定授予在維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益工作上表現(xiàn)突出的優(yōu)秀企業(yè)。浦東新區(qū)人大常委會(huì)副主任花以友等領(lǐng)導(dǎo)出席了本次活動(dòng)。?

??????? 表彰會(huì)上，花以友副主任表示，2012年消費(fèi)者維權(quán)工作要貫徹“消費(fèi)和安全”的年度主題，進(jìn)一步發(fā)揮企業(yè)維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益第一責(zé)任人作用，強(qiáng)化消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)的協(xié)調(diào)指導(dǎo)作用?，F(xiàn)場他也向2010-2011年度在消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作上表現(xiàn)優(yōu)異的企業(yè)表達(dá)感謝并向獲獎(jiǎng)企業(yè)頒獎(jiǎng)，富士膠片（中國）投資有限公司技術(shù)中心副所長沈建國代表公司出席了活動(dòng)并領(lǐng)取了榮譽(yù)獎(jiǎng)牌。?

??????? 富士膠片（中國）投資有限公司作為富士膠片在華地區(qū)總部，長期以來將“運(yùn)用先進(jìn)、獨(dú)特的技術(shù)，通過提供高品質(zhì)的商品和服務(wù)，為推動(dòng)社會(huì)進(jìn)步和提高人們的生活質(zhì)量而努力”的理念深深貫穿到個(gè)人消費(fèi)類產(chǎn)品的售后服務(wù)體系中去，特別是面向兩大主力大眾消費(fèi)品富士FinePix數(shù)碼相機(jī)和ASTALIFT艾詩緹系列護(hù)膚產(chǎn)品的消費(fèi)人群。?

??????? 在富士數(shù)碼相機(jī)維修方面，公司深知數(shù)碼相機(jī)作為日常消費(fèi)品，消費(fèi)者對(duì)售后的較大訴求在于快速排除相機(jī)故障，于是加大了維修站點(diǎn)的鋪設(shè)工作。截至2011年底，在原有的北京、上海、廣州三家維修中心和8家特約維修店的基礎(chǔ)上，增設(shè)了17家特約維修店，形成了3家維修中心、25家特約維修店、72家維修接受站的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)規(guī)模。依托這個(gè)體系，富士相機(jī)能夠?yàn)橛脩籼峁┛旖莸?0分鐘維修服務(wù)和方便高效的維修寄送服務(wù)，完善的客戶服務(wù)不僅解決了顧客的使用困難，還能修復(fù)“顧客的心”，為品牌創(chuàng)造了直接的“口碑效應(yīng)”。?

??????? 在艾詩緹護(hù)膚產(chǎn)品客服方面，為實(shí)現(xiàn)全面的消費(fèi)者溝通，公司結(jié)合中國市場特點(diǎn)采取了開設(shè)實(shí)體店鋪以及網(wǎng)絡(luò)銷售兩種市場手段，同時(shí)針對(duì)不同的渠道特性，公司實(shí)施著各有特色的售后服務(wù)：開通800免費(fèi)咨詢熱線和網(wǎng)絡(luò)在線服務(wù)，由資深美容顧問解答客戶咨詢；積極收集售后反饋，電話回訪用戶；嚴(yán)格遵照“正品保障服務(wù)規(guī)則”進(jìn)行退換貨服務(wù)，并發(fā)送郵寄提醒短信；在實(shí)體店鋪特設(shè)專業(yè)美容顧問接受消費(fèi)者咨詢；積極發(fā)布促銷、美容沙龍活動(dòng)等信息；專人對(duì)應(yīng)處理客戶疑難問題，第一時(shí)間予以解答。此外，公司還適時(shí)將消費(fèi)者的反饋傳達(dá)給公司相關(guān)部門供其研究應(yīng)對(duì)策略，以進(jìn)一步強(qiáng)化自身競爭力，不斷開發(fā)更加符合客戶需求的產(chǎn)品及服務(wù)。?

??????? 富士膠片集團(tuán)自1934年成立以來，一直把產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)作為企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的兩大支柱，在企業(yè)行為憲章中明確提出以“顧客至上”為經(jīng)營之本。富士膠片（中國）基于集團(tuán)的服務(wù)理念，在中國市場提供較高品質(zhì)的產(chǎn)品的同時(shí)，堅(jiān)持迅速、親切、正確、公正地對(duì)應(yīng)顧客的咨詢和建議，盡己所能做到讓顧客滿意，在積極開展在華業(yè)務(wù)的同時(shí)做好各項(xiàng)服務(wù)工作。

??????? 新聞背景：
??????? 富士膠片集團(tuán)：由富士膠片株式會(huì)社、富士施樂株式會(huì)社、富山化學(xué)工業(yè)株式會(huì)社等三大事業(yè)公司組成，全球聯(lián)結(jié)子公司達(dá)239家，員工近8萬名，2011財(cái)年銷售總額約合267億美元，位列世界500強(qiáng)企業(yè)。

??????? 富士膠片（中國）投資有限公司：富士膠片株式會(huì)社在華業(yè)務(wù)統(tǒng)括機(jī)構(gòu)，2001年4月12日成立，總部位于上海，業(yè)務(wù)領(lǐng)域包括數(shù)碼相機(jī)、影像產(chǎn)品、護(hù)膚品、印刷產(chǎn)品、醫(yī)療產(chǎn)品、光電產(chǎn)品、產(chǎn)業(yè)材料等，注冊(cè)資金2.134億美元，下屬機(jī)構(gòu)7家。（截至2011年6月）

??????? 相關(guān)垂詢,敬請(qǐng)致電以下部門：?富士膠片（中國）投資有限公司 公共關(guān)系室 電話：021-50106000? 郵箱：pr-info@fujifilm.com.cn
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