索尼 商品退換貨 部分商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定

國經(jīng)貿(mào)[1995]458號

第一條 為保護消費者的合法權(quán)益，明確銷售者、修理者、生產(chǎn)者承擔(dān)的部分商品的修理、更換、退貨（以下稱為三包）的責(zé)任和義務(wù)，根據(jù)《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》、《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》及有關(guān)規(guī)定制定本規(guī)定。

第二條 本規(guī)定所稱部分商品，系指《實施三包的部分商品目錄》（以下簡稱目錄）中所列產(chǎn)品。 目錄由國務(wù)院產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督管理部門會同商業(yè)主管部門、工業(yè)主管部門共同制定和調(diào)整，由國務(wù)院產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督管理部門發(fā)布。

第三條 列入目錄的產(chǎn)品實行誰經(jīng)銷誰負責(zé)三包的原則。銷售者與生產(chǎn)者、銷售者與供貨者、銷售者與修理者之間訂立的合同，不得免除本規(guī)定的三包責(zé)任和義務(wù)。

第四條 目錄中規(guī)定的指標(biāo)是履行三包規(guī)定的較基本要求。國家鼓勵銷售者和生產(chǎn)者制定嚴(yán)于本規(guī)定的三包實施細則。本規(guī)定不免除未列入目錄產(chǎn)品的三包責(zé)任和銷售者、生產(chǎn)者向消費者承諾的高于列入目錄產(chǎn)品三包的責(zé)任。

第五條 銷售者應(yīng)當(dāng)履行下列義務(wù)：
 

（一）不能保證實施三包規(guī)定的，不得銷售目錄所列產(chǎn)品；
（二）保持銷售產(chǎn)品的質(zhì)量；
（三）執(zhí)行進貨檢查驗收制度，不符合法定標(biāo)識要求的，一律不準(zhǔn)銷售；
（四）產(chǎn)品出售時，應(yīng)當(dāng)開箱檢驗，正確調(diào)試，介紹使用維護事項、三包方式及修理單位，提供有效發(fā)票和三包憑證；
（五）妥善處理消費者的查詢、投訴，并提供服務(wù)。

第六條 修理者應(yīng)當(dāng)履行下列義務(wù)：
 

（一）承擔(dān)修理服務(wù)業(yè)務(wù)；
（二）維護銷售者、生產(chǎn)者的信譽，不得使用與產(chǎn)品技術(shù)要求不符的元器件和零配件。認真記錄故障及修理后產(chǎn)品質(zhì)量狀況，保證修理后的產(chǎn)品能夠正常使用30日以上；
（三）保證修理費用和修理配件全部用于修理。接受銷售者、生產(chǎn)者的監(jiān)督和檢查；
（四）承擔(dān)因自身修理失誤造成的責(zé)任和損失；
（五）接受消費者有關(guān)產(chǎn)品修理質(zhì)量的查詢。
 

第七條 生產(chǎn)者應(yīng)當(dāng)履行下列義務(wù)：

（一）明確三包方式。生產(chǎn)者自行設(shè)置或者指定修理單位的，必須隨產(chǎn)品向消費者提供三包憑證、修理單位的名單、地址、聯(lián)系電話等；
（二）向負責(zé)修理的銷售者、修理者提供修理技術(shù)資料、合格的修理配件，負責(zé)培訓(xùn)，提供修理費用。保證在產(chǎn)品停產(chǎn)后五年內(nèi)繼續(xù)提供符合技術(shù)要求的零配件；
（三）妥善處理消費者直接或者間接的查詢，并提供服務(wù)。

第八條 三包有效期自開具發(fā)票之日起計算，扣除因修理占用和無零配件待修的時間。

三包有效期內(nèi)消費者憑發(fā)票及三包憑證辦理修理、換貨、退貨。

第九條 產(chǎn)品自售出之日起7日內(nèi)，發(fā)生性能故障，消費者可以選擇退貨、換貨或修理。退貨時，銷售者應(yīng)當(dāng)按發(fā)票價格一次退清貨款，然后依法向生產(chǎn)者、供貨者追償或者按購銷合同辦理。

第十條 產(chǎn)品自售出之日起15日內(nèi)，發(fā)生性能故障，消費者可選擇換貨或者修理。換貨時，銷售者應(yīng)當(dāng)免費為消費者調(diào)換同型號同規(guī)格的產(chǎn)品，然后依法向生產(chǎn)者、供貨者追償或者按購銷合同辦理。

第十一條 在三包有效期內(nèi)，修理兩次，仍不能正常使用的產(chǎn)品，憑修理者提供的修理記錄和證明，由銷售者負責(zé)為消費者免費調(diào)換同型號同規(guī)格的產(chǎn)品或者按本規(guī)定第十三條的規(guī)定退貨，然后依法向生產(chǎn)者、供貨者追償或者按購銷合同辦理。

第十二條 在三包有效期內(nèi)，因生產(chǎn)者未供應(yīng)零配件，自送修之日起超過90日未修好的，修理者應(yīng)當(dāng)在修理狀況中注明，銷售者憑此據(jù)免費為消費者調(diào)換同型號同規(guī)格產(chǎn)品。然后依法向生產(chǎn)者、供貨者追償或者按購銷合同辦理。

因修理者自身原因使修理期超過30日的，由其免費為消費者調(diào)換同型號同規(guī)格產(chǎn)品。費用由修理者承擔(dān)。

第十三條 在三包有效期內(nèi)，符合換貨條件的，銷售者因無同型號同規(guī)格產(chǎn)品，消費者不愿調(diào)換其他型號、規(guī)格產(chǎn)品而要求退貨的，銷售者應(yīng)當(dāng)予以退貨；有同型號同規(guī)格產(chǎn)品，消費者不愿調(diào)換而要求退貨的，銷售者應(yīng)當(dāng)予以退貨，對已使用過的商品按本規(guī)定收取折舊費。

折舊費計算自開具發(fā)票之日起至退貨之日止，其中應(yīng)當(dāng)扣除修理占用和待修的時間。

第十四條 換貨時，凡屬殘次產(chǎn)品、不合格產(chǎn)品或者修理過的產(chǎn)品均不得提供給消費者。

換貨后的三包有效期自換貨之日起重新計算。由銷售者在發(fā)票背面加蓋更換章并提供新的三包憑證或者在三包憑證背面加蓋更換章。

第十五條 在三包有效期內(nèi)，除因消費者使用保管不當(dāng)致使產(chǎn)品不能正常使用外，由修理者免費修理（包括材料費和工時費）。

對應(yīng)當(dāng)進行三包的大件產(chǎn)品，修理者應(yīng)當(dāng)提供合理的運輸費用，然后依法向生產(chǎn)者或者銷售者追償，或者按合同辦理。

第十六條 在三包有效期內(nèi)，提倡銷售者、修理者、生產(chǎn)者上門提供三包服務(wù)。

第十七條 屬下列情況之一者，不實行三包，但是可以實行收費修理：
 

（一）消費者因使用、維護、保管不當(dāng)造成損壞的；
（二）非承擔(dān)三包修理者拆動造成損壞的；
（三）無三包憑證及有效發(fā)票的；
（四）三包憑證型號與修理產(chǎn)品型號不符或者涂改的；
（五）因不可抗拒力造成損壞的。

第十八條 修理費用由生產(chǎn)者提供。修理費用指三包有效期內(nèi)保證正常修理的待支費用。

第十九條 銷售者負責(zé)修理的產(chǎn)品，生產(chǎn)者按照合同或者協(xié)議一次撥出費用，具體辦法由產(chǎn)銷雙方商定。銷售者委托或者指定修理者的，其修理費的支付形式由銷售者和修理者雙方合同約定。專款專用。生產(chǎn)者自行選擇其他方式或者自行設(shè)置修理網(wǎng)點的，由生產(chǎn)者直接提供修理費用。

第二十條 生產(chǎn)者、銷售者、修理者破產(chǎn)、倒閉、兼并、分立的，其三包責(zé)任按國家有關(guān)法規(guī)執(zhí)行。

第二十一條 消費者因產(chǎn)品三包問題與銷售者、修理者、生產(chǎn)者發(fā)生糾紛時，可以向消費者協(xié)會、質(zhì)量管理協(xié)會用戶委員會和其他有關(guān)組織申請調(diào)解，有關(guān)組織應(yīng)當(dāng)積極受理。

第二十二條 銷售者、修理者、生產(chǎn)者未按本規(guī)定執(zhí)行三包的，消費者可以向產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督管理部門或者工商行政管理部門申訴，由上述部門責(zé)令其按三包規(guī)定辦理，消費者也可以依法申請仲裁解決，還可以直接向人民法院起訴。

第二十三條 本規(guī)定由國務(wù)院產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督管理部門負責(zé)解釋。

第二十四條 本規(guī)定自發(fā)布之日起施行。原國家經(jīng)濟委員會等八部委局發(fā)布的國標(biāo)發(fā)[1986]177號《部分國產(chǎn)家用電器三包規(guī)定》同時廢止。其他有關(guān)規(guī)定與本規(guī)定不符的，以本規(guī)定為準(zhǔn)。

附件：實施三包的部分商品目錄（第一批）

《關(guān)于將平板電視機商品納入<部分商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定>調(diào)整范圍的公告》

國家質(zhì)量監(jiān)督檢驗檢疫總局2011年第20號

為了適應(yīng)電視接收機發(fā)展實際和消費市場的需求，經(jīng)與工業(yè)和信息化部有關(guān)部門協(xié)商研究，并商國家工商總局同意，國家質(zhì)量監(jiān)督檢驗檢疫總局決定，將平板電視機商品納入《部分商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》調(diào)整范圍，將平板電視機商品的整機和顯示屏等主要部件納入《實施三包的部分商品目錄》。根據(jù)平板電視機的特點，其“三包”有效期從銷售者和消費者約定的送貨、安裝、調(diào)試全部結(jié)束之日起計算，不需要送貨、安裝、調(diào)試的從開具發(fā)票之日起計算?！叭逼趦?nèi)，平板電視機維修服務(wù)必須使用符合產(chǎn)品技術(shù)和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的新配件。

現(xiàn)予公告，上述規(guī)定自2011年3月1日起施行。

附件：實施三包的平板電視機商品目錄

二〇一一年二月十七日

附件：實施三包的平板電視機商品目錄