后疫情時代，佳能服務(wù)的專注與溫度

 近日， 為了展示和提升佳能售后維修體系的技術(shù)能力，更好為廣大用戶服務(wù)。佳能1在五地舉辦了2020年度佳能打印機全國維修服務(wù)技能大賽。自2007年，佳能在蘇州舉辦了第一屆全國維修服務(wù)技能競賽。這就是佳能技能競賽的前身，直至今日，這項競賽已走進第13個年頭。

 

13年的技術(shù)競賽，堅持不斷創(chuàng)新
       在舉辦形式上，今年因疫情的影響，競賽也充分考慮區(qū)域和市場的不同特點，將全國分成5個分會場來舉辦，區(qū)域根據(jù)自己的服務(wù)特點設(shè)置不同的考點在全國5個不同的城市分別開展。同時，還增設(shè)了交流的平臺，部分賽后交流用直播的方式進行，不同區(qū)域可以參與觀摩交流，達到較大化的技術(shù)交流。這樣的設(shè)置模式，既響應(yīng)了“減少聚集”的號召，又增加了與時俱進的直播模式，堪稱雙贏之舉。

緊張激烈的比賽技術(shù)比賽現(xiàn)場
       同時，競賽的內(nèi)容也在不斷進化。由原先“純技術(shù)考核”，改進為“技術(shù)+服務(wù)意識”的雙重比拼，不斷的提升柜臺接待和維修技能水平。并且將優(yōu)秀的員工推到幕前分享、交流工作中總結(jié)的經(jīng)驗。只有關(guān)注消費者，服務(wù)消費者，注重產(chǎn)品的售后服務(wù)才能鞏固市場，取得佳績。一般的競賽往往重視技術(shù)實戰(zhàn)，這本身并沒有錯，但很少競賽關(guān)注到服務(wù)同樣需要實戰(zhàn)的磨練，將服務(wù)推向前臺，甚至“競賽化”，這是本次大賽的較主要的創(chuàng)新之處。
 

緊張激烈的比賽現(xiàn)場
       此外，競賽本身對佳能的意義十足。作為全國優(yōu)秀的柜臺、技能人員交流展示的舞臺，在比賽之中，參賽者可以充分展示自己的能力、扎實的專業(yè)技術(shù)知識，增強榮譽感和責(zé)任感，通過賽后的交流和學(xué)習(xí)還可以相互學(xué)習(xí)、共同進步。

 

后疫情時代 催生創(chuàng)新服務(wù)模式
       2020年的這場疫情推動了遠(yuǎn)程辦公，在線教育等新模式的普及，盡管后疫情時代，企業(yè)復(fù)工，學(xué)校復(fù)課，但這種模式會長期持續(xù)存在。以此被推動的打印需求，形成了一種不可忽視的“增量市場”。IDC定義了一種未來工作模式FOW（Future of Work），其中就包括了一個重要的概念未來工作空間，這是指融合了現(xiàn)實和虛擬環(huán)境的不受時空限制的工作場所。這種新的工作模式，勢必會推動移動打印和云打印等需求的進一步提升，這會變成未來打印機市場增長的驅(qū)動因素。隨著新的打印需求和新的工作模式相互交織，也為打印機的服務(wù)模式帶來了新的挑戰(zhàn)，例如如何通過“無接觸”的方式，在特殊時期為用戶及時送達所需的設(shè)備，再比如通過互聯(lián)網(wǎng)APP或者小程序遠(yuǎn)程為用戶提供服務(wù)支持等。

佳能攜手順豐豐修全面開展“無接觸維修，快速取送機”暖心業(yè)務(wù)
       隨著國內(nèi)的用戶對電商便捷服務(wù)的喜歡。佳能和豐修的緊密合作，契合了用戶的線上消費習(xí)慣，只要在佳能熱線或者豐修小程序發(fā)起，就有專人快速上門取機或者維修，這個服務(wù)是目前傳統(tǒng)服務(wù)模式的補充，也是未來新服務(wù)模式的開始。
       當(dāng)然，服務(wù)化的升級，也必然對打印機廠商常規(guī)的服務(wù)模式提出新的要求。此次服務(wù)的升級，能夠有效且及時滿足用戶所需，極大地提升效率、降低成本，實現(xiàn)“消費端”到“售后服務(wù)端”的無縫銜接。
       較后，佳能公司一直是秉承“感動常在”的企業(yè)精神。在2020年這樣特殊的年份，這場技術(shù)競賽也有了不尋常的意義：一方面，通過競賽、交流、技術(shù)培訓(xùn)等方式提高售后服務(wù)意識和技能，更好的為佳能用戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)；另一方面，也想向廣大的消費者和經(jīng)銷商伙伴，傳達后疫情時代佳能公司對用戶服務(wù)滿意度及售后技術(shù)力的支持和關(guān)注。讓“安心無憂佳服務(wù)”永存，讓感動常在，佳能永遠(yuǎn)站在用戶的身后。

       1.為方便讀者理解，本文中佳能可指代：佳能（中國）有限公司，佳能股份有限公司，佳能品牌等。