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索尼三包服務(wù)條款 2020年 售后政策 攝像機(jī) 數(shù)碼相機(jī) 微單相機(jī) 售后時(shí)間 如何售后 什么部件支持全國聯(lián)保
三包服務(wù)范圍及有效期：
| 產(chǎn)品類別 | 三包服務(wù)有效期※1 | |||
|---|---|---|---|---|
| 整機(jī) | 主要部件 | 附件 | 主要部件或附件名稱※2 | |
| 平板電視機(jī)產(chǎn)品 | 1年 | 3年 | / | 顯示屏、背光組件、邏輯組件、高頻調(diào)諧器 |
| 數(shù)碼照相機(jī)產(chǎn)品 | 1年 | 1年 | / | 專用充電電池、存儲(chǔ)卡 |
| 數(shù)碼攝像機(jī)產(chǎn)品 | 1年 | 1年 | / | 磁鼓電機(jī)、主導(dǎo)軸電機(jī)、加載電機(jī)、帶盤電機(jī)、鏡頭、集成電路、磁頭 |
| 音頻播放器產(chǎn)品 | 1年 | / | / | / |
| 投影機(jī)產(chǎn)品 | 2年 | 0.5年 | / | 燈泡 |
| 家庭影音產(chǎn)品 | 1年 | 2年 | / | 主軸電機(jī)、伺服電機(jī)、激光頭組件、IC、功放管、10000μ以上大電容、喇叭、分頻器 |
| Playstation游戲機(jī) | 2年 | 2年 | 1年 | 主要部件：主板、、光驅(qū)、硬盤。電源 附件：無線控制器 |
| Playstation Vita | 2年 | 2年 | 1年 | 主要部件：主板、顯示屏。 附件：存儲(chǔ)卡、內(nèi)置鋰離子電池、 電源適配器 |
| Playstation VR | 1年 | 1年 | / | 虛擬現(xiàn)實(shí)頭戴設(shè)備、處理器單元、電源適配器 |
| 電子紙產(chǎn)品 | 1年 | / | / | / |
手機(jī)產(chǎn)品 |
1年 | / | 1年 | 充電器（充電座）、移動(dòng)終端卡、數(shù)據(jù)接口卡 |
| / | 0.5年 | 電池 | ||
| / | 3個(gè)月 | 外接有線耳機(jī) | ||
| 其他產(chǎn)品 | 見產(chǎn)品保修卡 | |||
※1自銷售發(fā)票注明的發(fā)票開具之日起計(jì)算,具體以三包規(guī)定為準(zhǔn)。 ※2不同產(chǎn)品可能會(huì)有差異，具體以三包規(guī)定為準(zhǔn)。 | ||||
三包服務(wù)區(qū)域：
只在中國境內(nèi)大陸地區(qū)有效（除臺(tái)灣、澳門、香港地區(qū)）
三包服務(wù)憑證：
索尼中國產(chǎn)品保修卡以及購買產(chǎn)品的有效發(fā)票或/及三包規(guī)定的其他有效憑證
索尼產(chǎn)品三包服務(wù)規(guī)定：
1）憑三包服務(wù)有效憑證用戶將享受到索尼授權(quán)的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)（以下稱“服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)”）按照國家相關(guān)法律法規(guī)（包括《部分商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》、《家用視聽商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》、《微型計(jì)算機(jī)商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》等“三包規(guī)定”）提供的修理、更換、退貨服務(wù)（以下稱“三包服務(wù)”）。
2） 保修卡丟失不補(bǔ)發(fā)，請(qǐng)妥善保管，在需要三包服務(wù)時(shí)請(qǐng)出示；
3） 保修卡不承擔(dān)其他責(zé)任，包括但不限于偶爾發(fā)生的或隨之而來的損壞或預(yù)計(jì)會(huì)得到的利益或利潤的損失、由 于使用或無法使用產(chǎn)品導(dǎo)致的工作停止或損壞等情況下的任何責(zé)任；
4） 憑保修卡提出三包服務(wù)申請(qǐng)時(shí)，請(qǐng)事先備份自己的程序及數(shù)據(jù)。使用系統(tǒng)恢復(fù)光盤進(jìn)行維護(hù)時(shí)，無法恢復(fù)用 戶個(gè)人安裝的程序及制作的數(shù)據(jù)。服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)對(duì)于產(chǎn)品中的內(nèi)容被瀏覽、更換、刪除或以任何形式被修改恕不 負(fù)責(zé)，且無法恢復(fù)和保留用戶的個(gè)人程序及數(shù)據(jù)；
5） 三包服務(wù)中更換下來的零件，均不交還用戶；
6） 三包服務(wù)有效期的計(jì)算方法以三包規(guī)定為準(zhǔn)；
7） 保修卡中記載的內(nèi)容如有與國家相關(guān)法律法規(guī)不符之處，以國家相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定為準(zhǔn)。
不實(shí)行三包服務(wù)的情況：
1）不能出示有效發(fā)票或/及三包規(guī)定的其他有效憑證和保修卡的；（根據(jù)三包規(guī)定能夠證明產(chǎn)品在三包有效期內(nèi)的除外）
2） 保修卡有涂改痕跡或記載的產(chǎn)品信息與產(chǎn)品實(shí)物不符的；
3） 產(chǎn)品上條形碼被損或有涂改痕跡的；
4） 消耗材料的自然消耗、磨損及老化的；
5） 雷擊或其它用電系統(tǒng)原因造成故障的；
6） 事故、災(zāi)害、戰(zhàn)爭等不可抗力因素造成故障的；
7） 自行改裝、修理、或由非索尼授權(quán)的第三方拆動(dòng)、改裝、維修的；
8） 與產(chǎn)品一同使用的非產(chǎn)品自身配置的外設(shè)或附件的軟件故障及其導(dǎo)致產(chǎn)品故障的；非產(chǎn)品預(yù)裝的第三方軟件 的使用故障及其導(dǎo)致產(chǎn)品故障的；
9） 由于進(jìn)液、受潮、外力擠壓、掉落等使用或保管不當(dāng)造成故障的；
10） 使用盜版軟件或在使用過程中感染病毒造成故障的；
11） 不符合三包規(guī)定情況的；
12） 超過三包有效期的；
13） 未按產(chǎn)品使用說明要求使用、維護(hù)、保管而造成故障的；
14） 非索尼中國經(jīng)銷之產(chǎn)品的。
溫馨提示：
◎本條款更新日期為2019年09月04日
◎索尼一直堅(jiān)持從用戶角度出發(fā)，不斷完善三包服務(wù)政策，向用戶提供安心與便利的服務(wù)。本條款為較新版的索 尼產(chǎn)品三包服務(wù)政策提示，如有與用戶所持保修卡的相關(guān)內(nèi)容不一致的，以保修卡記載的內(nèi)容為準(zhǔn)。