心系疫情 佳能攜手順豐豐修提供“無接觸維修”暖心服務

3月18日，佳能（中國）有限公司（以下簡稱佳能中國）與深圳市豐修科技有限公司（以下簡稱順豐豐修）就“無接觸維修 快速取送機”暖心服務正式簽署合作協(xié)議。

       疫情期間，為兼顧減少人員流動和開展工作的需求，多地政府延長企業(yè)復工時間，很多單位允許、鼓勵員工在家通過電話、網(wǎng)絡(luò)等遠程辦公，隨之產(chǎn)生的家庭打印需求也不斷上升。為了應對疫情防控期間用戶對打印機銷售和售后服務的需求，佳能攜手順豐豐修全面開展“無接觸維修，快速取送機”暖心服務，以滿足更多用戶的需求。此次合作是佳能基于與順豐多年合作的基礎(chǔ)以及重視用戶體驗方面的認同，由物流配送延伸至與售后相關(guān)的檢測、維修、倉儲、物流等業(yè)務合作開展。作為順豐旗下售后供應鏈服務品牌，順豐豐修從售后賦能，攜手佳能為更多用戶提供專業(yè)、高品質(zhì)的維修和快速響應的售后服務，共同打造3C數(shù)碼產(chǎn)品服務的新標桿。首批合作城市設(shè)為上海、深圳。

 

[廣告] 佳能（中國）與順豐豐修正式簽約開展合作

關(guān)注用戶 提供“無接觸維修”暖心服務
       5G、IoT時代，用戶需要線上更快速的售后服務響應，減少售后維修的時間成本，佳能與順豐豐修提供的“無接觸維修，快速取送機”暖心服務讓終端用戶足不出戶即可完成維修服務，完美契合了線上消費習慣，真正實現(xiàn)用戶智享科技的美好生活。

       基于疫情嚴格防控的情形下，佳能秉承“感動常在”的精神，期望承擔更多社會責任，真正做到從用戶角度出發(fā)，用專業(yè)誠摯的售后服務，為打印機用戶提供安心保障。此外，佳能還推出更適合疫情當下的服務模式，真正解決特殊時期用戶修機難的問題。同時，順豐豐修也表示同步針對維修服務進行調(diào)整，旨在減少面對面接觸、降低傳播隱患。通過服務層層把控，用戶指定地點操作、維修過程錄像、物品層層消毒、人員安全防護健康上崗等舉措，為居家隔離的用戶解決維修難題。

疫情期間，送修人員幫助佳能用戶將維修產(chǎn)品安全送達維修點

技術(shù)檢修員進入工作區(qū)前，進行安全防疫檢測

技術(shù)人員進行無菌拆箱，為產(chǎn)品提供安全保障

維修技術(shù)人員對佳能打印機進行調(diào)試檢測

佳能維修產(chǎn)品檢修完畢，較后進行包裝消毒出廠

佳能攜手順豐豐修為用戶提供安全品質(zhì)的暖心服務
       此外，順豐豐修憑借觸達全國的服務網(wǎng)絡(luò)、快捷、高效管理和集中化服務模式的四大核心優(yōu)勢，為佳能用戶提供寄修服務。集成“物流配送+售后中心”，順豐小哥上門取貨，貨品一到達順豐物流中心，順豐豐修工程師即可進行退換、檢測及維修服務，在維修服務流程和供應鏈管控上都進行了標準化、可視化管理，極大節(jié)省了在途中轉(zhuǎn)時間。區(qū)別于市面上作業(yè)不規(guī)范、粗放管理、零散經(jīng)營、機械化程度低等運營模式，順豐豐修擁有全自營工程師團隊，統(tǒng)一培訓、統(tǒng)一考核、統(tǒng)一標準，提供更優(yōu)質(zhì)的服務，進一步普惠品牌廠商及消費者。基于對服務品質(zhì)的保障以及業(yè)務能力的拓展，順豐豐修自建創(chuàng)新孵化實驗室，提供新產(chǎn)品新技術(shù)的系統(tǒng)化培訓，保障服務高品質(zhì)與工程師技術(shù)迭代。

 

協(xié)同合作 提升全供應鏈價值  
       “佳能（中國）從1997年成立至今，始終秉承“共生”的企業(yè)理念，在不斷將優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品服務和先進的技術(shù)帶到中國的同時，佳能也一直關(guān)注用戶的體驗，不斷完善客戶服務，開拓新的售后服務點，始終向著100%高質(zhì)量覆蓋目標努力?！奔涯埽ㄖ袊┯邢薰靖笨偛蒙狡閷W表示。而佳能與順豐豐修售后服務體系建立后，將在“覆蓋率、時效性、成本”三個維度實現(xiàn)平衡，提升全供應鏈價值。目標一致是雙方合作達成的契機，為用戶提供更全面、專業(yè)、方便、快捷的服務。從合作的方面看，佳能擁有廣泛的用戶基礎(chǔ)和專業(yè)的產(chǎn)品技術(shù)服務；而順豐豐修所具備的98.5%地級市覆蓋率、7個維修中心、1000多名工程師和34座城市上門服務網(wǎng)絡(luò)的核心優(yōu)勢，能夠提供渠道的支持，快速安全的物流，全面的服務網(wǎng)絡(luò)。此次佳能和順豐豐修的合作將有利于雙方后期業(yè)務的展開和用戶安全可靠的服務升級的實現(xiàn)。

佳能（中國）有限公司副總裁山崎學
       同時，順豐豐修首席營銷官高云峰表示，順豐豐修“旨在為客戶提供一站式、定制化、高品質(zhì)售后供應鏈服務”，以跨行業(yè)、多品類、一體化的售后供應鏈行業(yè)解決方案為智能硬件企業(yè)提供專業(yè)、快捷、安全的售后服務。此次合作重在用戶的體驗提升和服務質(zhì)量優(yōu)化上，用戶將享受更多元化，更安全高效的服務。
 

順豐豐修首席營銷官高云峰
 

服務升級 完善售后服務體驗
       “無接觸維修 快速取送機”暖心服務的實施，是在佳能已有的服務體系內(nèi)進行的系列服務升級，在特殊時期，安全性上實現(xiàn)與用戶無接觸的服務模式，只需撥打熱線、線上APP進行預約，即可實現(xiàn)30分鐘快速響應，確保用戶安全及維修服務的質(zhì)量。此次雙方攜手實現(xiàn)服務的升級，能夠有效且及時滿足用戶所需，極大地提升供應鏈效率，實現(xiàn)“消費端”到“售后服務端”的無縫銜接。

       疫情過后，未來市場也將隨著社會生活方式的調(diào)整而改變服務方式，佳能與順豐豐修的合作開啟了佳能更有效更安全的全新服務時代。在未來，佳能與順豐豐修有望展開更深入的合作，拓展增值服務，逐步實現(xiàn)用戶滿意度100%；同時擴大服務版圖，實現(xiàn)中國99.9%覆蓋，為服務網(wǎng)絡(luò)的空白區(qū)域提供售后取送機的業(yè)務，讓一些地處較偏遠的用戶也能體驗到一樣的高品質(zhì)售后服務。
       具體來看，佳能將首先滿足服務品類的豐富，進一步開拓旗下系列產(chǎn)品售后服務，攜手順豐豐修共同推動3C數(shù)碼產(chǎn)品售后服務的規(guī)范化、標準化；其次，服務能力的建設(shè)，雙方將攜手進一步完善技術(shù)服務能力，實時響應用戶需求，結(jié)合用戶的具體售后所需不斷摸索前進，更大范圍內(nèi)優(yōu)化各級市場用戶的服務，以專業(yè)、高效，便捷的服務體系提升用戶的產(chǎn)品售后體驗；較后，加強順豐豐修技術(shù)維修人員的培訓，規(guī)范服務、提升專業(yè)性，在機器物流等支持下兼?zhèn)淙宋年P(guān)懷，在提升服務水平和維修技術(shù)儲備上共同努力，助力提升用戶體驗。