佳能首創(chuàng)“銷售服務(wù)一體化”模式，區(qū)域下沉助推地方數(shù)字經(jīng)濟(jì)

   9月16日，佳能(中國(guó))有限公司在贛州宣布，與當(dāng)?shù)睾诵慕?jīng)銷商贛州騰業(yè)共同啟動(dòng)全國(guó)首家采用“銷售服務(wù)一體化”新模式的佳能形象店。圍繞我國(guó)發(fā)展地方數(shù)字經(jīng)濟(jì)的號(hào)召，開啟新一輪區(qū)域下沉的戰(zhàn)略步伐。

       下沉并不完全意味著逃離飽和的一到三線城市的激烈競(jìng)爭(zhēng)，反之是看準(zhǔn)了四六級(jí)城市廣闊的市場(chǎng)空間，這里誕生了短視頻的獨(dú)角獸，培育了中國(guó)第三大電商巨頭，越來越多的商業(yè)機(jī)會(huì)，在沉下去的過程中被演化出來。

       相對(duì)傳統(tǒng)的打印機(jī)業(yè)務(wù)，其實(shí)早在十幾年前就喊出了走進(jìn)四六級(jí)市場(chǎng)的口號(hào)，但實(shí)際上，缺乏銷量支撐的四六級(jí)市場(chǎng)，在很長(zhǎng)一段時(shí)間里缺乏深度的需求挖掘。今天，佳能1卻通過“銷售服務(wù)一體化”的新模式，重新樹立了打印機(jī)業(yè)務(wù)區(qū)域下沉的意義。
 

佳能(中國(guó))有限公司宣布全國(guó)首家采用“銷售服務(wù)一體化”新模式的佳能形象店正式開業(yè) 
       此舉，不僅堅(jiān)定的表達(dá)了佳能走進(jìn)四六級(jí)城市的決心，而且通過新的模式升級(jí)，起到了推動(dòng)地方數(shù)字經(jīng)濟(jì)的目的。

 

打破常規(guī)的“銷售服務(wù)一體化”模式
       通常在打印機(jī)這個(gè)行業(yè)里，銷售部門和售后服務(wù)部門通常是分離的。因?yàn)榇蛴C(jī)的銷售模式以分銷為主，而分銷商往往缺乏服務(wù)能力，所以這種分離的狀態(tài)，在很多打印機(jī)廠家的體系里是一種常態(tài)。

       為了改變這種現(xiàn)狀，佳能打印機(jī)部門今年做了一個(gè)重大的組織架構(gòu)調(diào)整，將售后服務(wù)部與市場(chǎng)銷售部進(jìn)行了合并，佳能（中國(guó)）有限公司影像打印掃描產(chǎn)品市場(chǎng)部總經(jīng)理鐘進(jìn)表示，“佳能的目的是更好的為用戶提供服務(wù)，贛州的一體化形象店，則是佳能將銷售與服務(wù)兩個(gè)業(yè)務(wù)合并的一種戰(zhàn)略延伸?！?br> 

佳能（中國(guó)）有限公司影像打印掃描產(chǎn)品市場(chǎng)部總經(jīng)理鐘進(jìn)出席本次活動(dòng)
       佳能選擇贛州這樣的一個(gè)城市來布局首個(gè)“銷售服務(wù)一體化”形象店的核心目的就是深入四六級(jí)市場(chǎng)。

       因?yàn)橐员鄙蠌V為代表的大城市，受到電商的沖擊非常嚴(yán)重，店面銷售職能正在弱化，而四級(jí)以下城市，電商的滲透不強(qiáng)，更容易讓店面的價(jià)值得到較大化。同時(shí)，四六級(jí)城市的消費(fèi)升級(jí)趨勢(shì)正變得越來越明顯。用戶對(duì)于購買及后續(xù)使用體驗(yàn)也提出了更高要求，如果以汽車4S的標(biāo)準(zhǔn)來建設(shè)職能齊備的終端形象店，可以更好的服務(wù)于本地的用戶。

       正是基于這個(gè)原因，佳能決定將首個(gè)“銷售服務(wù)一體化”形象店落戶贛州。鐘進(jìn)指出，“銷售和服務(wù)本身也可以形成一種相互促進(jìn)的邏輯，零售為售后贏得更多的用戶群，而好的售后服務(wù)，形成的口碑效應(yīng)，也進(jìn)一步幫助零售獲得更多用戶?！?br>
       其實(shí)對(duì)佳能來說，區(qū)域下沉和推動(dòng)銷售與服務(wù)的整合，必然是一個(gè)長(zhǎng)期的過程，而贛州案例，恰是一次對(duì)四級(jí)城市的試水，未來佳能還會(huì)將這個(gè)成功的模式推廣到全國(guó)更多的城市。

       當(dāng)新型城鎮(zhèn)化、鄉(xiāng)村振興等國(guó)家戰(zhàn)略，與三四線城市的消費(fèi)升級(jí)機(jī)遇相融合，無疑會(huì)提振區(qū)域市場(chǎng)的經(jīng)濟(jì)活力。四六級(jí)市場(chǎng)，也需要重塑品牌的認(rèn)知。佳能正用“銷售服務(wù)一體化”的新模式贏得四六級(jí)市場(chǎng)的認(rèn)可。

 

以“共生”理念為經(jīng)銷商賦能
       佳能的經(jīng)銷商贛州騰業(yè)，是一家通過技術(shù)起家，深知過硬的技術(shù)是企業(yè)不斷發(fā)展動(dòng)力的企業(yè)，在與佳能的合作中，不斷通過技術(shù)和應(yīng)用的升級(jí)，探索打印領(lǐng)域的更多新可能。

       贛州市騰業(yè)貿(mào)易有限公司總經(jīng)理郭昌煒表示，“非常感謝佳能能夠和贛州騰業(yè)，共同去探索四級(jí)市場(chǎng)的潛力，并為當(dāng)?shù)乜蛻籼峁└鼉?yōu)質(zhì)的服務(wù)?！?br> 

贛州市騰業(yè)貿(mào)易有限公司總經(jīng)理郭昌煒發(fā)表講話 
       對(duì)于選擇贛州騰業(yè)，佳能公司也有著深入的思考。佳能發(fā)現(xiàn)，贛州騰業(yè)原本在銷售和服務(wù)兩個(gè)方向上都作得比較均衡，是一個(gè)很好的樣板，一旦這個(gè)成功的模式在贛州順利落地，同樣的模式就可以向其他城市進(jìn)行復(fù)制，很快形成一種“燎原”之勢(shì)，迅速盤活四六級(jí)城市。

       通常，四六級(jí)城市的辦公設(shè)備經(jīng)銷商其實(shí)一直有IT和OA兩個(gè)流派之分。所謂IT經(jīng)銷商，就是以銷售A4幅面打印機(jī)為主，服務(wù)并不是他們的強(qiáng)項(xiàng)；而OA經(jīng)銷則以提供A3幅面的辦公服務(wù)為主，優(yōu)勢(shì)是與客戶形成良性互動(dòng)，但缺乏分銷的能力。

       在辦公設(shè)備發(fā)展的很多年里，眾多廠商都試圖將IT渠道和OA渠道進(jìn)行融合，但效果并不理想。歸根到底，是組織架構(gòu)形成銷售與服務(wù)分離的弊端造成的。那么佳能顯然可以通過銷售與服務(wù)的融合，推動(dòng)經(jīng)銷商的轉(zhuǎn)型，實(shí)現(xiàn)為經(jīng)銷商賦能。
 

全國(guó)首家“銷售服務(wù)一體化”佳能形象店開業(yè)活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，用戶紛紛體驗(yàn)產(chǎn)品 
       同時(shí)，佳能一直通過“共生”的理念幫助合作伙伴的業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型。

       首先，不僅在店面的裝修風(fēng)格上，佳能重新設(shè)計(jì)了新的店面形象，并提供了支持。在贛州的形象店中，突出了零售、展示、服務(wù)和體驗(yàn)多種元素，可以讓用戶感受4S店般的舒適感。

       其次，在考核機(jī)制上，佳能仍然沿用了原來的兩套標(biāo)準(zhǔn)，不會(huì)讓經(jīng)銷商有管理改變的突兀感。

       第三，佳能主動(dòng)為經(jīng)銷商站臺(tái)，并提供支持。這種資質(zhì)的認(rèn)定，讓贛州騰業(yè)有機(jī)會(huì)以形象店為原點(diǎn)，去進(jìn)一步拓展更低一級(jí)的分銷市場(chǎng)，間接幫助贛州騰業(yè)業(yè)務(wù)做大做強(qiáng)。
 

全國(guó)首家“銷售服務(wù)一體化”佳能形象店具有更多元化的產(chǎn)品線 
       第四，很多地方的政府和企事業(yè)單位采購模式也在發(fā)生改變，他們也會(huì)看重經(jīng)銷商的資質(zhì)和服務(wù)。而贛州的“大店”形態(tài)一方面更容易取得企業(yè)客戶的信任，另一方面銷售服務(wù)的一體化融合，可以幫助經(jīng)銷商向解決方案的層面邁進(jìn)，較終實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)多元化轉(zhuǎn)型。

       第五，佳能也正在考慮堆貨促銷政策針對(duì)四六級(jí)城市開放不同的型號(hào)，店面政策對(duì)四六級(jí)城市的要求也會(huì)適當(dāng)調(diào)整，讓更多的店面納入佳能認(rèn)定店店面體系，共同發(fā)展佳能打印機(jī)事業(yè)。

 

模式創(chuàng)新助推地方數(shù)字經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型
       數(shù)字經(jīng)濟(jì)作為一種新業(yè)態(tài)，是推動(dòng)經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展，實(shí)現(xiàn)質(zhì)量變革、效率變革、動(dòng)力變革的內(nèi)生動(dòng)力，而企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型則是數(shù)字經(jīng)濟(jì)的因子，決定了地方數(shù)字經(jīng)濟(jì)的成敗。

       數(shù)字化關(guān)系到技術(shù)，但轉(zhuǎn)型則關(guān)系到人，數(shù)字化變革的第一步就是建立以人為本的理念，讓數(shù)字化的認(rèn)知在團(tuán)隊(duì)中間形成合力。所以，辦公的效率提升，體驗(yàn)式服務(wù)，以及足夠快的響應(yīng)速度，這本身就是人本理念的一種遵從。
 

全國(guó)首家“銷售服務(wù)一體化”佳能形象店提供高質(zhì)量的售后服務(wù) 
       另一方面，打印機(jī)服務(wù)是存在于辦公這一個(gè)典型場(chǎng)景中的，而場(chǎng)景化會(huì)影響數(shù)字化的體驗(yàn)。從這個(gè)角度看，“銷售服務(wù)一體化”模式不僅可以為企事業(yè)單位提供更完整的服務(wù)，也是提升企業(yè)數(shù)字化體驗(yàn)的一種形式。

       佳能推行“銷售服務(wù)一體化”的店面體系，是可以幫助當(dāng)?shù)仄髽I(yè)用戶優(yōu)化數(shù)字化流程，推動(dòng)企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，進(jìn)而起到推動(dòng)數(shù)字經(jīng)濟(jì)的作用。
 

佳能（中國(guó)）有限公司推行“銷售服務(wù)一體化”的店面體系 
       互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來，加快了創(chuàng)新的速度，也讓很多人對(duì)創(chuàng)新的理解產(chǎn)生了偏差。所謂創(chuàng)新絕不僅僅是某個(gè)應(yīng)用的實(shí)現(xiàn)，在其背后是需要打破常規(guī)，做行業(yè)的創(chuàng)見者，去預(yù)見未來且先于市場(chǎng)變化而改變。

       那么，佳能針對(duì)線下實(shí)體店推出的“銷售服務(wù)一體化”的新模式，也是近年來打印領(lǐng)域不可多得的模式創(chuàng)新案例。


1.為方便讀者理解，本文中佳能可指代：佳能（中國(guó)）有限公司，佳能股份有限公司，佳能品牌等。