關(guān)于索尼電視機(jī)重復(fù)重啟問題已恢復(fù)正常的通知

關(guān)于索尼電視機(jī)重復(fù)重啟問題已恢復(fù)正常的通知

尊敬的顧客：

索尼一直致力于為用戶提供品質(zhì)優(yōu)秀的產(chǎn)品和卓越的顧客體驗(yàn)。

我們遺憾地發(fā)現(xiàn)部分型號(hào)電視機(jī)在2013年10月18日會(huì)出現(xiàn)重復(fù)重啟問題，導(dǎo)致用戶無(wú)法觀看電視節(jié)目或使用其他電視功能。此問題確認(rèn)是由于索尼網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器出錯(cuò)而產(chǎn)生的。

故障時(shí)間：2013年10月17日23:00 至 10月18日11:30 (北京時(shí)間)

受影響機(jī)型：部分型號(hào)的電視機(jī)

故障現(xiàn)象：電視機(jī)重復(fù)重啟，無(wú)法觀看電視節(jié)目或使用其他電視功能

原因：索尼網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器出錯(cuò)

 *目前，服務(wù)器錯(cuò)誤已修復(fù)。

如您在使用過(guò)程中，再次發(fā)現(xiàn)上述問題，請(qǐng)按照以下方法解決

解決方案：將電視機(jī)斷開網(wǎng)絡(luò)，再重新連接。

    I. 有線連接：將電視與網(wǎng)線斷開，再重新連接。

    II.無(wú)線連接（支持Wifi功能的機(jī)型）：將電視與無(wú)線路由器斷開，再重新連接。

    III. 無(wú)線連接（內(nèi)置Wifi模塊的機(jī)型）：首先，關(guān)閉無(wú)線網(wǎng)絡(luò)接入點(diǎn)，開啟電視機(jī)。

接著使用遙控器關(guān)閉電視機(jī)的Wifi功能和電視機(jī)，較后重新開啟電視機(jī)。

您的滿意對(duì)我們至關(guān)重要，我們將積極致力于為您提供卓越的顧客體驗(yàn)及品質(zhì)優(yōu)秀的產(chǎn)品。

感謝您的耐心，對(duì)此問題給您帶來(lái)的不便我們深感抱歉。

如果您有任何詢問，敬請(qǐng)垂詢：

再次感謝您的理解和一如既往的支持！

                                    索尼（中國(guó)）有限公司

顧客互動(dòng)及服務(wù)本部

2013年10月22日